|
У каждого жителя большого города хотя бы несколько раз в год появляется необходимость вызова vip такси и воспользоваться услугами данной транспортной службы. К счастью, на сегодняшний день у клиентов есть возможность сделать выбор среди огромного количества компаний. Представьте, что после всех затраченных усилий вы все-таки определились со службой, заявленная ей стоимость проезда вас вполне устраивает, оформление сайта компании или ее рекламного буклета также вызывает у вас положительную реакцию. И вот именно с этого момента начинается работа операторов и диспетчеров службы такси.
В компаниях, как правило, присутствует распределение обязанностей во время рабочей смены. Трудится оператор или целая бригада операторов (их количество может достигать 30-40 человек, если компания имеет огромную клиентскую базу), диспетчер или коллектив диспетчеров, которые оповещают водителей о заказах и занимаются их распределением.
При звонке в службу такси клиент слышит голос оператора, в разговоре с которым уточняются все важные моменты заказа адрес, время прибытия машины, класс автомобиля, тарифы на проезд. Именно от оператора зачастую зависит первое впечатление клиента о транспортной компании. Клиенты при заказе автомобиля часто задают вопрос о времени, которое займет та или иная поездка, однако чаще всего получают ответ, что рассчитать с точностью по минутам время в пути довольно проблематично. И это действительно так! К примеру, если вы планируете добираться в аэропорт ночью или ранним утром, то в данном случае скроее всего сложностей не возникнет, вряд ли дорога займет больше часа по свободным московским трассам. Однако заранее рассчитать продолжительность пути в час пик станет довольно затруднительной задачей даже для самого профессионального водителя! По этой прчиине клиент сам должен заранее продумать время выезда, с учетом небольшого или довольно значимого запаса времени, в зависимости от дороги, по которой он собирается добираться. Зачем потом в пути переживать, находясь в глухой пробке и нервно глядя на стрелку часов В обязанности операторов входит выполнение, в основном, «телефонной» работы, что включает в себя прием заказов, проведение консультаций с клиентами по поводу действующих тарифов, а также оповещение клиентов о прибывшей машине. Для того, чтобы успешно справляться в данной работой, необходимо наличие таких качеств как доброжелательность, грамотность, четко поставленная речь,а также способность воспринимать большой объем информации. Таким образом, можно сказать, что оператор является своеобразной «визитной карточкой» компании, предоставляющей услуги такси.
Непосредственно с водителями автомобилей беседует диспетчер службы, обязанности которого состоят из распределения заказов, контроля за своевременным прибытием автомобилей по необходимому адресу клиента. Работа диспетчера- далеко не самая легкая, но зато интересная и динамичная профессия, которой, при огромном желании, можно посвятить всю свою жизнь, постоянно совершенствуясь в профессиональной области, достигая мастерства и приобретая огромный опыт.
Надеемся, что наш краткий экскурс в область деятельности служб такси оказался интересным для вас, и при вашем следующем вызове автомобиля голос оператора в телефонной трубке станет для вас приятным, близким и дружелюбным!
|
